Política de reembolso
Los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma:
A. Instrucciones sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos (Senkels OG, Eckertstrasse 1, 8020 Graz, Austria, correo electrónico: support@senkels.at) su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, correo electrónico o a través de nuestro portal de devoluciones).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales derivados de que usted haya elegido una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la comunicación de su desistimiento. Para dicha devolución utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original. Podremos retener la devolución hasta que hayamos recibido las mercancías de vuelta.
Deberá devolver o entregar las mercancías sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si envías las mercancías antes de que expire el plazo de catorce días.
Usted asumirá los costes directos de devolución de las mercancías.
Solo será responsable de la disminución de valor de las mercancías resultante de una manipulación de las mismas distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de dichas mercancías.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe en los contratos de suministro de mercancías que no están prefabricadas y para cuya elaboración es determinante una elección o determinación individual del consumidor, o que están claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor. Esto se aplica principalmente a los cordones de zapatos que hayan sido pedidos en una longitud personalizada.
Indicaciones generales
1) Por favor, evite daños y suciedad en la mercancía. Envíe la mercancía en su embalaje original con todos los accesorios y componentes del embalaje. Utilice, en su caso, un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, proporcione un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente contra daños de transporte.
2) Por favor, no envíe la mercancía sin franqueo.
3) Tenga en cuenta que los puntos 1-2 anteriores no son un requisito para el ejercicio eficaz del derecho de desistimiento.
4) Las devoluciones que no estén debidamente marcadas como "Devolución" pueden generar cargos que no podemos asumir. En este caso, la devolución se reenviará de vuelta a usted.
5) Las devoluciones de cordones de zapatos están sujetas a una tasa de devolución de 3,00 € por par. Los cordones de zapatos pedidos en una longitud personalizada son productos hechos a medida y están excluidos del derecho de desistimiento.
B. Formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, presente una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones.